Centro sicurezza
Le regole con cui Unamano Accanto protegge la persona assistita, la famiglia e chi lavora. Scritte per essere lette, non per stare in fondo a una pagina.
Emergenza? Chiama il 112Chi può lavorare su Unamano Accanto
- Documento d'identità confrontato con il volto, da una persona del nostro team o da Stripe Identity con il riconoscimento dal vivo.
- Numero di cellulare confermato con un codice SMS.
- Una videochiamata con una persona del nostro team prima dell'approvazione: esperienza, disponibilità e regole del servizio.
- Per i professionisti con partita IVA (infermieri, fisioterapisti, psicologi e le altre professioni sanitarie): partita IVA controllata e iscrizione all'albo o attestato di qualifica verificati.
- Facoltativi ma visibili sul Sigillo: due referenze telefonate da noi, attestati, polizza professionale.
Nessuno entra senza essere accettato
- Dopo le verifiche, una persona del nostro team esamina ogni profilo e fa un breve colloquio in videochiamata. Solo dopo l'approvazione si compare nelle ricerche.
- Lo stesso vale per le famiglie: si prenota, si scrive e si fa una videochiamata solo con l'account approvato.
- Se un profilo non viene approvato, la persona ne legge il motivo nella pagina Verifica e può chiedere chiarimenti.
Anche le famiglie si verificano
- Chi prenota conferma identità e telefono. Chi entra in una casa sconosciuta per lavorare ha diritto alla stessa sicurezza.
- Gli assistenti vedono le recensioni lasciate da altri assistenti alla famiglia, prima di accettare.
Pagamenti protetti
- Si paga solo in app, con carta su Stripe o con il credito welfare aziendale. Unamano Accanto non vede né conserva i dati della carta.
- L'importo resta trattenuto da Stripe fino alla fine di ogni turno, poi passano 24 ore per segnalare un problema. Nelle prenotazioni di più giorni il compenso arriva turno per turno.
- Annullamento gratuito fino a 48 ore prima, 50% tra 48 e 24 ore, anche per un solo giorno di un periodo. Se annulla l'assistente o non si presenta, rimborso sempre completo.
- In chat telefoni, email, IBAN e link restano nascosti fino al pagamento: chi ti chiede soldi fuori da Unamano Accanto va segnalato.
Videochiamate conoscitive
- Prima di prenotare ci si può conoscere in videochiamata, gratis, dentro l'app: nessun numero da scambiare.
- Audio e video passano direttamente tra i due dispositivi, cifrati. Unamano Accanto non registra nulla e cancella i dati tecnici della connessione a fine chiamata.
- Se durante la chiamata qualcuno propone di pagare fuori dall'app, segnalalo: è il primo segnale di una truffa.
Recensioni oneste, da entrambe le parti
- Si recensisce solo dopo un servizio pagato e concluso: nessuna recensione può essere comprata o inventata.
- Famiglia e assistente scrivono senza leggere l'altro. Le recensioni si pubblicano insieme, oppure dopo 14 giorni.
- Puntualità, comunicazione e cura sono valutate separatamente, così il voto dice qualcosa di preciso.
Durante il servizio
- L'assistente registra inizio e fine del turno in app; la famiglia vede quando arriva.
- Un pulsante SOS è sempre visibile durante il turno: ricorda il 112 e avvisa il nostro team, che richiama subito.
- Ogni segnalazione viene letta entro 24 ore. Chi viola le regole viene sospeso e non può riscriversi con un altro account.
Hai visto qualcosa che non va? Scrivici in app o usa il pulsante Segnala su qualsiasi profilo o prenotazione.