Condizioni d'uso

Unamano Accanto è un servizio di [RAGIONE SOCIALE], con sede in [INDIRIZZO], partita IVA [NUMERO] ("Unamano Accanto", "noi"). Mettiamo in contatto famiglie che cercano assistenza per persone anziane con assistenti e professionisti verificati, custodiamo i pagamenti e gestiamo recensioni e sicurezza.

Per i servizi a ore Unamano Accanto è un intermediario: il servizio è prestato dall'assistente o dal professionista, che lo esegue in autonomia. Unamano Accanto non è datore di lavoro di chi offre servizi a ore.

Con Unamano Accanto ci occupiamo, su incarico della famiglia, di selezione, contratto di lavoro domestico e gestione amministrativa: datore di lavoro resta la famiglia.

Per usare Unamano Accanto serve un account personale con dati veri. Ogni persona completa le verifiche richieste (identità e telefono; per i professionisti anche partita IVA e iscrizione all'albo o attestato).

Dopo le verifiche il nostro team esamina il profilo e può approvarlo, chiedere documenti in più o non approvarlo, indicandone il motivo. Senza approvazione non si può prenotare, scrivere, fare videochiamate né comparire nelle ricerche.

Possiamo sospendere un account in caso di violazione di queste condizioni, di segnalazioni fondate o per proteggere la sicurezza delle persone.

La famiglia invia una richiesta per un giorno o un periodo; paga solo se l'assistente accetta. Al prezzo orario si aggiunge un contributo di servizio del 10%. All'assistente viene trattenuta una commissione del 5%.

L'importo resta trattenuto da Stripe e viene versato all'assistente 24 ore dopo la fine di ciascun turno, salvo segnalazione di un problema da parte della famiglia. I pagamenti con carta sono gestiti da Stripe; Unamano Accanto non conserva i dati della carta.

Il credito welfare ottenuto riscattando un voucher aziendale si usa per pagare le prenotazioni, in tutto o in parte. Non è convertibile in denaro e scade come indicato sul voucher.

È vietato accordarsi per pagamenti fuori da Unamano Accanto tra persone conosciute tramite il servizio: oltre a far perdere ogni tutela, comporta la sospensione dell'account.

La famiglia può annullare l'intera prenotazione o un singolo giorno: rimborso totale fino a 48 ore prima dell'inizio del turno, 50% tra 48 e 24 ore, nessun rimborso nelle ultime 24 ore (la quota trattenuta va all'assistente).

Se l'assistente annulla o non si presenta, la famiglia è rimborsata per intero. In caso di contestazione decide il team di Unamano Accanto, sentite entrambe le parti, di solito entro 48 ore.

La richiesta è gratuita. A contratto pronto la famiglia paga una fee di selezione di 490 € (290 € se assume una persona conosciuta tramite Unamano Accanto) e un canone di gestione di 59 € al mese, disdicibile in qualsiasi momento con effetto dal mese successivo.

Lo stipendio, i contributi e gli altri costi del rapporto di lavoro domestico sono a carico della famiglia datrice di lavoro, secondo il contratto collettivo nazionale applicato.

Le videochiamate conoscitive avvengono direttamente tra i dispositivi delle due persone e non vengono registrate. Messaggi e chiamate vanno usati con rispetto e solo per organizzare il servizio.

Si può recensire solo dopo un servizio pagato e concluso. Le recensioni devono essere vere e pertinenti; rimuoviamo quelle offensive, false o che contengono dati personali o sanitari.

Verifichiamo con cura le persone, ma non possiamo garantire il comportamento di chi usa il servizio. Ciascuno risponde del proprio operato; i professionisti rispondono delle proprie prestazioni anche con la loro assicurazione professionale.

In caso di emergenza chiama sempre il 112. Il pulsante SOS avvisa il nostro team ma non sostituisce i servizi di emergenza.

Assistenza: aiuto@unamanoaccanto.it. Sicurezza e segnalazioni: sicurezza@unamanoaccanto.it. Possiamo aggiornare queste condizioni: ti avvisiamo in app delle modifiche importanti prima che entrino in vigore.

Legge applicabile: italiana. Per i consumatori resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio.